新形勢下藥師如何做好藥局窗口的服務工作

國家醫(yī)改工作在持續(xù)進行著，我們的藥師工作也逐漸從“以藥品為中心”的模式轉變?yōu)?ldquo;以病人為中心”的模式。

門診藥局是醫(yī)院的窗口單位，怎樣做好本職工作是擺在藥師面前的一道必答題。每天藥師在完成調配發(fā)藥中，關注藥配伍合理性，例如：胃動力藥不能與抗酸藥同服（胃動力藥促進胃腸蠕動，抗酸藥需要在胃內滯留時間長），抗菌藥不能與枯草桿菌二聯(lián)活菌（美常安、媽咪愛）同服（同服會降低藥效），降壓藥不易睡前服（因易發(fā)生腦血栓）等，為取藥患者及家屬進行用藥指導，同時做好用藥咨詢，尤其對兒童、老年人及有困難的特殊人群，會盡我所能為他們提供幫助，真正做到以患者為中心，想患者之所想、急患者之所急，藥師們的工作得到了患者的認可。

近日，一位藥師在為再為患者講解完用法、用量及注意事項后，發(fā)現(xiàn)窗口的臺面上有一個錢包，與組長共同查看錢包，內有身份證及近2000元現(xiàn)金，兩位藥師同時想到失主一定非常著急，立即想辦法查詢失主的聯(lián)系電話，并與失主取得聯(lián)系，過了很長時間，只見一位老者滿頭大汗來到窗口，經核時確認為失主，將錢包歸還給老人，老人拿著失而復得的錢包，非常感動，立即拿錢答謝工作人員，被大家婉言謝絕。